Для связи с нами:

+7 911 295-22-14


Заказы оптом!

Сервис "Купить в Китае? Легко!"  запускает для вас новую услугу по мелкооптовым закупкам с сайта www.1688.com Этот сайт представляет из себя китайскую версию сайта www.alibaba.com , но выгодно  отличается от...



Подписка

Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Вопросы и ответы

Все возникающие вопросы по работе сервиса «Купить в Китае? Легко!» теперь можно обсудить в новом, более удобном форуме сервиса.

Либо как и раньше, отправить вопрос через форму запроса.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. Я не понимаю китайский язык. Как мне найти что-то на Таобао?

Ответ. Скачайте видео пособие. В нем есть информация о том, как пользоваться Таобао без знания китайского языка.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. Как узнать, когда была отправлена моя посылка, и когда она придет ко мне?

Ответ. Об этом читайте в записи о слежении за посылками.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. Не могу открыть присланный вами файл с информацией о работе с вашим сервисом и прочитать его. Что мне делать?

Ответ. У вас видимо не стоит программа для открытия PDF-файлов. Попробуйте скачать программу для чтения PDF и установить ее на свой компьютер.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. Почему в моем расчете заказа указано что было отправлено 5.5 кг, а на почте я получила 4.97 кг?

Ответ. EMS работает с массами по 0.5 кг. Соответственно все расчеты ведутся по 0.5 кг. Когда в заказе указано 5.5 кг, то имеется ввиду расчетный, а не реальный вес. Реальный вес может быть 5.01 кг. Но считаться он все равно будет как 5.5 кг. Расхождение возникает скорее всего из-за погрешности в весам EMS на приеме посылок в Китае. К сожалению, повлиять на на эти погрешности мы никак не можем. Просто имейте это ввиду.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. Я отправила вам запрос, но не получила ответа? В чем дело?

Ответ. Возможно вами при заполнении был неверно указан ваш e-mail. Возможно, что ваш почтовый сервер считает наши письма спамом. Возможно ваш почтовый ящик просто оказался переполненным.

Не так важно, что произошло. Важно, что если вы не получили в ответ письма в пределах суток, попробуйте прислать новый запрос с того же или с другого почтового ящика.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. В инструкции написано что вы обрабатываете заказ и высылаете за 3-4 дня? Я же прождал неделю! Почему так долго?!

Ответ. Увы, к сожалению бывают задержки и дольше недели, с момента получения денег за заказ. И зависит это от нескольких факторов.

1. Возможно ваш заказ содержал большое количество позиций (от 10 ссылок и больше). Чем больше позиций заказано, тем больше времени это может занять. Но мы активно работаем над тем, чтобы в итоге мы всегда укладывались в 3-4 дня.

2. Иногда продавцы присылают ошибочные товары. Иногда некачественные. Все подобные вещи мы меняем. Это также занимает время. Иногда на замену всего одной позиции может уйти 3-5 дней.

3. Не смотря на то, что мы обслуживаем ваши заказы и в субботу и в воскресенье, EMS в эти дни не работает с посылками. А значит когда мы говорим 3-4 дня, то прежде всего имеем ввиду 3-4 рабочих дня.

Несмотря ни на что, мы продолжаем работать над ускорением работы нашего сервиса. И надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к некоторым, возникающим иногда задержкам с отправкой ваших посылок.

---------------------------------------------------------------------------------

Вопрос. «Я отправила вам на банковский счет в Китае определенную сумму. А почему вы пишите что получили меньше?»

Ответ. «Обычно, когда перевод делает через разные банки не прямо с валютного счета в вашем банке на прямую на счет в нашем банке, то в переводе участвуют также и корреспондентские банки. От их числа и уровня их комиссий зависит, сколько денег в итоге мы получаем на свой счет. Потому вам важно перед отправкой денег уточнять, идет ли перевод на прямую или через корреспондентские банки, и сколько берут те самые корреспондентские банки комиссии, чтобы вы могли заранее узнать, сколько именно денег мы получим на свой счет. Мы зачисляем на ваш баланс именно ту сумму, которая поступила на наш счет».
---------------------------------------------------------------------------------